Reklamacije
Posljednja izmjena: 1. oktobar 2026.
Obratite nam se
Za reklamaciju ili povrat kontaktirajte Lamah Group d.o.o. Tuzla, ID broj 4210695580001, putem slatko.ba@gmail.com, telefona 062 455 950 ili na adresi Ismeta Mujezinovića 27, Tuzla Grad 75000. Radno vrijeme: ponedjeljak–petak 09:00–17:30, subota 09:00–13:00.
Kako prijaviti problem
U poruci navedite broj narudžbe, ime kupca, proizvod, odabrano pakovanje i količinu, opis problema i željeni način rješavanja. Priložite račun ili podatke koji omogućavaju provjeru kupovine. Fotografije proizvoda i ambalaže pomažu obradi, naročito kod oštećenja ili pogrešne isporuke. Ne šaljite brojeve platnih kartica ili druge nepotrebne osjetljive podatke.
Za prehrambeni proizvod s nedostatkom javite nam se odmah. Sačuvajte deklaraciju i ambalažu ako su dostupne; nemojte konzumirati proizvod za koji sumnjate da nije ispravan. Kod oštećene pošiljke korisno je fotografisati paket i, ako je moguće, zatražiti zapisnik dostavljača. Izostanak fotografije ili zapisnika sam po sebi ne ukida zakonska prava.
Proizvod s nedostatkom
U skladu sa zakonom možete zahtijevati zamjenu ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa i razumnih troškova vraćanja, ili uklanjanje nedostatka o našem trošku. Vidljiv nedostatak prijavite pisano u osam dana od preuzimanja. Skriveni nedostatak prijavite u dva mjeseca od otkrivanja, najkasnije dvije godine od preuzimanja, uz posebna pravila za garancije. Ako osporavamo zahtjev, dostavljamo pisani odgovor u osam dana; nesporan zahtjev rješavamo bez odgađanja.
Odustajanje od internet kupovine
Potrošač može pisano odustati od kupovine na daljinu bez obrazloženja u 15 dana od prijema proizvoda. Snosi samo trošak vraćanja; uplaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, najkasnije u 15 dana od prijema pisane obavijesti. Primjenjuju se zakonski izuzeci, uključujući posebno naručenu robu i proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti. Nije svaki prehrambeni proizvod automatski izuzet. Izuzeci od odustajanja ne isključuju reklamaciju neispravnog proizvoda.
Slanje povrata i povrat novca
Prije slanja javite nam se radi evidencije i dogovora o preuzimanju. Proizvod zapakujte tako da bude zaštićen u transportu i navedite broj narudžbe. Povrate možete dostaviti na gore navedenu adresu. Ako je potreban drugi način preuzimanja, dogovorit ćemo ga pisano. Kod opravdane reklamacije troškove snosimo mi; kod odustajanja bez nedostatka trošak povratnog slanja snosi kupac.
Povrat dogovaramo prema korištenom načinu plaćanja. Za narudžbu plaćenu pouzećem možemo zatražiti podatke računa za uplatu povrata. Ne tražimo PIN ili sigurnosni kod kartice.
Primjer obavijesti o odustajanju
„Obavještavam vas da odustajem od kupovine proizvoda [naziv i količina], narudžba broj [broj], zaprimljena [datum]. Ime i prezime: [ime]; adresa: [adresa]; kontakt: [e-mail/telefon]; datum obavijesti: [datum].” Obavijest pošaljite e-mailom ili poštom. Poseban obrazac nije uslov za ostvarivanje prava.
Dodatna zaštita
Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača. Ako spor ne riješimo dogovorom, možete se obratiti nadležnoj inspekciji ili Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH.
